新泰市自來(lái)水有限公司
社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、水質(zhì)
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,按規(guī)定對(duì)各項(xiàng)水質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行采樣、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)，確保自來(lái)水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99%以上。
二、水壓
城區(qū)管網(wǎng)設(shè)25個(gè)測(cè)壓點(diǎn)，各測(cè)壓點(diǎn)的供水壓力不低于0.14兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于98%以上。(因城市地勢(shì)、高層建筑等原因無(wú)法滿(mǎn)足水壓要求除外)
三、水量
凡接用自來(lái)水的用戶(hù)，保證水量充足，24小時(shí)不間斷供水。(特殊情況下除外)
四、抄表
有表必抄，抄表必準(zhǔn)，抄表率達(dá)到98.5%以上。
五、停水
計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通過(guò)媒體、電話(huà)、書(shū)面等形式通知用戶(hù)；突發(fā)性停水在停水的同時(shí)通知用戶(hù)。接到用戶(hù)水壓不足或不明原因停水咨詢(xún)后，1小時(shí)后給予答復(fù)。
六、管線(xiàn)維修
發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水或接到報(bào)漏電話(huà)后，維修人員1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在確定位置后，2小時(shí)內(nèi)止水，無(wú)特殊情況從修漏開(kāi)始到恢復(fù)供水小修不超過(guò)36小時(shí)，大修不超過(guò)48小時(shí)。
七、接水安裝
接到用戶(hù)接水申請(qǐng)，2日內(nèi)給予答復(fù)，辦理有關(guān)手續(xù)；現(xiàn)場(chǎng)堪察后，3日內(nèi)完成設(shè)計(jì)（中小型供水工程），2日內(nèi)安排施工。
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